為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，自貢市五人民醫(yī)院在開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動中，立足實際、精心組織、周密部署、創(chuàng)新思維、頻出新招、扎實推進，“三好一滿意”活動開展得有聲有色，亮點頻閃,并推出了一系列便民惠民措施，努力把便民惠民落實到實處，得到了群眾的一致好評。

　    在開展“三好一滿意”活動中首先是做好全院職工思想發(fā)動，營造良好的活動氛圍，明確活動的目的和意義，增強工作責(zé)任感和緊迫感，把“三好一滿意”活動作為提升醫(yī)院形象的“品牌工程”。在制定活動方案及實施時，逐步推進，深入開展，不走過場。醫(yī)院自開展“三好一滿意”活動以來，重視行動和效果，組織了職能科室負責(zé)人陳述自己科室和所聯(lián)系臨床科室開展“三好一滿意”活動情況。重點針對存在問題、整改措施、工作亮點進行陳述。特別是重點科室就如何進一步加強藥品、高值耗材管理，真正讓群眾看得起病、看得好病提出措施等，通過這樣的形式，進一步找準(zhǔn)科室發(fā)展中存在的問題和不足，切實加以整改，讓群眾滿意。在活動過程中該院重點解決“四個問題”，即宗旨意識和群眾觀念問題、服務(wù)意識和方便群眾問題、質(zhì)量意識和確保安全問題、廉潔意識和行業(yè)形象問題。著力推行便民惠民措施是自貢市五人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的重中之重，該院不僅加強醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為、規(guī)范臨床檢查與合理用藥，保證醫(yī)療質(zhì)量與安全。落實便民、惠民措施，優(yōu)化門診流程，簡化入、出院服務(wù)流程，提供方便快捷服務(wù)，做到服務(wù)熱情、流程通暢，切實提高服務(wù)水平；實行同級醫(yī)院檢查、檢驗結(jié)果互認，避免重復(fù)檢查及控制藥品價格，減輕患者負擔(dān)。加強行風(fēng)建設(shè)，嚴肅行業(yè)紀(jì)律，糾正收受“紅包”、“回扣”等不正之風(fēng)，弘揚高尚醫(yī)德，樹立廉潔服務(wù)形象，切實把醫(yī)院建設(shè)成為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明醫(yī)院，為提高人民群眾健康水平做出更大貢獻。

　　為努力做到“群眾滿意”，該院還深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督。進一步完善住院患者體驗和出院患者滿意度調(diào)查和回訪活動，積極征求患者的評價意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。另外，根據(jù)醫(yī)院具體情況，努力增設(shè)門診服務(wù)窗口和導(dǎo)醫(yī)，對窗口服務(wù)人員的工作進行即時的評價監(jiān)督。

　　通過一系列實招的推進和落實，自貢市五人民醫(yī)院“三好一滿意”活動取得了顯著成效，廣大人民群眾對此給予了積極評價。