面對(duì)疫情，一些群眾難免會(huì)不理解、不配合工作，作為一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員，面對(duì)這樣的情況，該如何調(diào)整自己？聽(tīng)聽(tīng)自貢市精神衛(wèi)生中心臨床心理科專(zhuān)家的建議：

接納情緒：不必刻意壓抑這些情緒，要接納它，允許自己有委屈或憤怒的負(fù)面情緒。因?yàn)槊總€(gè)不被理解的人，都會(huì)感到委屈和失落，特別是當(dāng)自己還要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)為他人著想時(shí)，這樣的情緒就更加突出明顯以至于有點(diǎn)憤怒。所以，接納這些正常的情緒，并找到合適的途徑表達(dá)這些復(fù)雜的感受。

自我肯定：你已經(jīng)做的很好了，絕大多數(shù)群眾都是心懷感激，明白你的辛苦，感恩你的付出。但你沒(méi)有辦法一次性地照顧到所有人，疫情的蔓延、群眾的恐慌、病人的增多不是你的錯(cuò)。你犧牲了自己休息和陪伴家人的時(shí)間，來(lái)為群眾的健康努力服務(wù)，真的很棒！

理解群眾：也會(huì)個(gè)別群眾不理解不配合你的工作，甚至指責(zé)抱怨。他們表面上是對(duì)外界不滿(mǎn)，但實(shí)際是對(duì)自己內(nèi)心無(wú)力感和無(wú)助感的掩蓋。并不是你做得不好，而是他們沒(méi)辦法處理這份情緒。

溝通方式：面對(duì)這樣的群眾，你可以試試《非暴力溝通》中的技巧，先觀察、傾聽(tīng)，體會(huì)群眾的感受、需要和請(qǐng)求，給群眾做好反饋，解釋和建議。

自貢市社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

自貢市精神衛(wèi)生中心

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