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      全面提高服務質(zhì)量   探索服務管理新模式
      
                            
      
                                時間：2012-11-20     瀏覽量：次    
                                來源：自貢市精神衛(wèi)生中心 作者：
                            
      
                            
                        
      
                        
      
                            
                            
                  2011年9月2日醫(yī)院在第一會議室召開護工、清潔工、保安、維修工大會。劉成文副院長宣布醫(yī)院護工等的管理新模式。
      

              隨著醫(yī)院發(fā)展，自2006年6月，醫(yī)院將洗漿、保潔、保安、維修等工作委托圣美保潔公司提供服務（即服務外包）。經(jīng)過幾年的運作，總體運行良好。圣美保潔公司及在我院服務的員工，為醫(yī)院發(fā)展作出了積極貢獻。為了進一步加強管理，提高服務質(zhì)量，增強他們的職業(yè)責任感，讓他們更好融入醫(yī)院主體建設，提高他們待遇，經(jīng)醫(yī)院與圣美保潔公司協(xié)商，院辦公會決定，圣美保潔公司在醫(yī)院服務的員工工資由圣美保潔公司、用人科室、管理科室聯(lián)合考核后，圣美保潔公司委托醫(yī)院代為發(fā)放。其他管理體制、勞動人事關系、各類保險關系不變。
      

              對于在病區(qū)服務的圣美保潔公司人員，由于直接接觸病員，服務質(zhì)量要求更高，工作強度更大，為此，醫(yī)院將單獨出資為病區(qū)工作的人員發(fā)放特別勞務津貼。其他非直接接觸病員的圣美保潔公司人員待遇也有不同程度的提高。
      

              同時，對圣美保潔公司、總務科、保衛(wèi)科、護理部、用人科室在護工、清潔工、保安、維修工等的管理、培訓、使用等方面提出新要求。
      

              針對現(xiàn)階段護工、清潔工、保安、維修工等存在的問題進行了分析，制定了相應的整改措施。明確了護工、清潔工、保安、維修工等各自的崗位職責、日常行為規(guī)范。
      

              為打造出一支服從管理、服務到位、服務穩(wěn)定的服務隊伍奠定了基礎。
      
                        
      
                        
      
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