開展服務(wù)流程專項檢查,有效改善患者就醫(yī)體驗
時間:2015-06-17 瀏覽量:次 來源:自貢市精神衛(wèi)生中心 作者:
為進一步優(yōu)化門診服務(wù)流程,改善患者就醫(yī)體驗,近日,由醫(yī)院門診辦公室牽頭,相關(guān)部門配合,對“門診服務(wù)流程”開展了一次專項檢查。
此次專項檢查涉及門診預(yù)約服務(wù)窗、門診掛號收費處、住院處、醫(yī)保辦、門診藥房、放射科、檢驗科、特檢科等部門,通過與科室負(fù)責(zé)人溝通交流,實地查看窗口人員服務(wù)情況,現(xiàn)場詢問病人及家屬就醫(yī)感受等方式,多渠道了解門診運行情況,查找服務(wù)流程中存在的問題。
通過專項檢查,大家一直認(rèn)為,目前,醫(yī)院門診布局科學(xué)合理,流程有序、連貫、便捷,便民措施完善,預(yù)約服務(wù)滿足患者需求,門診各窗口部門無排長隊等候現(xiàn)象,醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度好,病人及家屬滿意度高。相關(guān)部門以專項檢查為契機,對反映出的問題立行立改,先后共優(yōu)化門診服務(wù)流程2項,有效改善了患者就醫(yī)體驗,達到了預(yù)期目的。
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