為切實(shí)貫徹落實(shí)四川省衛(wèi)生計(jì)生委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《患者投訴明白卡》的相關(guān)內(nèi)容的宣傳工作，市精神衛(wèi)生中心高度重視，將此項(xiàng)工作納入日常監(jiān)管，多舉措落實(shí)。

　　一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。組織全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《患者投訴明白卡》相關(guān)內(nèi)容，樹(shù)立自覺(jué)接受群眾監(jiān)督、嚴(yán)格自律的思想防線(xiàn)；制作《患者投訴明白卡》宣傳單，使更多患者和家屬知曉相關(guān)內(nèi)容。二是暢通投訴渠道，確保投訴有門(mén)、投訴有道。在門(mén)診大廳公示《患者投訴明白卡》、服務(wù)文明用語(yǔ)、糾風(fēng)工作公開(kāi)承諾等相關(guān)內(nèi)容，并設(shè)立有意見(jiàn)薄、意見(jiàn)箱，公布24小時(shí)投訴電話(huà)，同時(shí)在醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通院長(zhǎng)信箱及網(wǎng)上咨詢(xún)，隨時(shí)接待投訴并迅速做出處理。三是建立工作臺(tái)賬，確保群眾反映的合理訴求得到及時(shí)解決。針對(duì)群眾投訴舉報(bào)的問(wèn)題，建立工作臺(tái)賬，限時(shí)解決，逐一銷(xiāo)號(hào)，并落實(shí)持續(xù)改進(jìn)工作。對(duì)信訪(fǎng)投訴問(wèn)題不推諉，不拖延，做到件件有落實(shí)，事事有回音。